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铁路客运服务礼仪

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  • 装帧:平装
  • 作者:范礼
  • ISBN:9787114168123
  • 出版日期:2023-5-1
  • 书名:铁路客运服务礼仪
  • 出版社:人民交通出版社股份有限公司
  • 开本:26cm
本书共有8个模块、34个单元、34个实训任务、18个单元微课。其主要内容包括:服务礼仪概述、服务素养与服务意识、服务礼仪的原则、客运服务人员仪容仪表礼仪、客运服务人员仪态举止礼仪、客运服务人员的语言礼仪、旅客交往礼仪、铁路客运主要工作岗位服务礼仪。
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