本书主要介绍应急管理工作的一般内容，包括航空公司突发事件类型、航空公司应急管理体系和应急响应程序编制方法，希望对航空公司应急管理日常业务有借鉴意义。下篇为方法篇，主要围绕应急响应程序在实施过程中的动态调整开展研究，包括应急响应程序模块化，应急响应程序重构等问题研究，应急响应程序时效性评估，应急处置能力评估，以及航班延误波及分析、航班计划调整方法、地面服务保障人员调配方法等。