本书是一本规划、实施和运营ITaaS的完整指南，全书分为12章内容，包括T转型与IT 即服务(ITaaS)的案例、Cisco ITaaS框架与服务转型项目，变革领导力并确保转型成功、服务交付的分类和服务的定义、企业技术功能需求的映射、服务设计和IT服务组合的建立、服务交付的角色和职责、测量IT服务的性能、建立IT服务交付的总成本模型、沟通IT服务的价值、完成服务转型、快速IT－企业IT部门的既定未来等内容。