本书以快递服务的业务流程为主线，详细介绍快递服务的理论知识和操作技能，力求知识全面、技能实用，满足教学和实际工作的需要。全书分为十一个项目，分别为快递服务概述，快件接单、取件与验视业务，快件包装、称重与计费业务，填单、贴单与后续处理业务，快件接收业务，快件分拣业务，快件封发业务，快件运输业务，快件投递业务，国际快递业务和快递企业运营管理。