本书由5个项目组成, 即民航运输基础、民航客票销售、正常运输服务、旅客特殊运输服务和行李特殊运输服务。 其中“民航运输基础 ” 介绍了民航相关概念、机场、航空公司、航空组织等民航基础知识, “民航客票销售 ” 介绍了民航旅客运价、建立旅客定座记录、处理客票特殊情况等民航客票相关基础知识和技能操作, “正常运输服务 ” 具体介绍了值机、收运行李、安检、导乘、接机、送机、中转的工作流程和行业规定, “旅客特殊运输服务 ” 和“行李特殊运输服务 ” 具体介绍了旅客运输和行李运输特殊情况下的处理和行业规范。