本书尤为注重客户关系管理实践的结合和技能的培养，力求做到理论阐释精确，文字表达简洁，内容通俗易懂。先点明任务的学习目的和学习要求，并通过案例引入的方式，让学生学会自主思考。本书体例新颖，体系清晰合理，结合高等教育教学改革的要求，在内容上注意推陈出新，淘汰和削弱过时的教学内容，有利于开拓读者思路。