本书分为28个议论点,内容包括:神秘的棕色购物袋;完美的销售风暴;非理性买家;模式彩绘、认知偏差和启发法;销售情商的四个层次;打造胜率;双重过程;同理心;自我意识;销售驱动力;自我控制;打造胜率,从评估开始;参与程度和微小承诺;停滞的交易和后续步骤;销售过程;购买过程;交易中可能遇到的五种利益相关者;决策过程;我喜欢你吗;对四种主要的利益相关者的迎合;电话销售计划框架等。