本书共十一章,分别从人、货、铺三个方面对珠宝终端运营管理的方法和实践进行阐述和探讨。在人员管理方面,归纳了珠宝终端的店长管理角色,并对终端的营销团队工作进行探讨,详细地论述了运用终端每个岗位的基本工作职责,并将员工的考评及薪酬管理分类介绍;在珠宝货品管理方面,着重介绍了运营终端的珠宝商品管理、陈列要点及促销的主要方法,同时分类介绍了终端店铺的服务管理,对售后服务管理到客户关系管理的方法逐一展开论述。