本书按照轨道交通客运服务岗位的实际工作需要展开编写，系统、全面地讲述了城市轨道交通客运服务的相关知识。全书共分为七个项目，每个项目又分为若干任务，通过任务方式引导学生学习，主要内容包括城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务礼仪、站厅服务、车站票务及进/出闸服务、站台服务、乘客投诉处理与城市轨道交通客运服务质量。本书既可作为高等职业学校城市轨道交通专业及其相关专业的学习教材，又可作为相关从业人员的培训用书和参考用书。