本书是一本针对销售人员的口才训练的书籍,对销售人员接待客户的流程进行了规范,依次划分为迎接客户进店、挖据客户需求、激发客户兴趣、化解客户异议、应对客户拒绝、达成交易、做好售后服务等几个步骤,并按这些步骤划分章节。每个销售情景均以客户需求为出发点,以销售人员的沟通技能为线索,按实战片段、话术避雷区、行家如是说、销冠特训营四个模块对销售人员所应具备的基本技能、专业素养、应答技巧予以说明。