本书在介绍流程与流程图绘制的基础上,详细介绍了企业制定愿景与战略,开发和管理产品及服务,营销/销售产品与服务,交付产品/服务,客户服务管理,人力资本开发与管理,信息技术管理,财务资源管理,资产获取、建设与管理,风险、合规、改进和持续性管理,外部关系管理,业务运营能力开发与管理等12大工作事项。