在管理工作中，经常遇到各种各样的问题，内中或许夹杂着诸多矛盾，诸多关系，诸多利益，处理不好，可能会使问题激化或复杂化，小问题可能会变成大问题。本书教你怎样区分类别，抓住关键，有方式讲方法地处理：猝然发生的，万不可慌手脚、乱方寸，而应措置裕如，当机立断；陈情旧账的，需慢慢理顺，细细盘点，断不可贸然下手，率性而为……如此等等，不一而足。本书结构严谨，条例分明，理论与实例结合，对于各级管理人士有重要的参考价值。