本书分十章，涵盖运营管理的完整过程：运营系统设计－运营系统运行管理－运营系统改进。其中，第一章为运营管理的概述；第二章至第四章介绍运营系统的设计，包括产品与服务设计、流程设计、设施选址与设施布置；第五章至第八章介绍运营系统的运行管理，包括运营计划、库存管理、质量管理和项目管理；第九章至第十章介绍运营系统的改进，包括准时生产与精细生产、业务流程再造。