本书共11章, 包括质量管理概论，ISO 9000标准与质量管理体系,供应商质量管理,设计质量管理，过程质量控制，抽样检验，六西格玛管理,顾客满意管理,质量信息管理, Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用,卓越绩效模式等，内容丰富全面,既有质量管理理论，也有质量管理工具与方法，既可作为高等院校管理类专业本科生、研究生教材，也可作为企事业单位相关人员的参考读物和工具书。