本书从经典案例入手，详细分析了新媒体在灾难或者危机到来时的作用机制和形式，提出了在“群体智慧”的帮助下，新媒体在危机过程中发布的信息可以实现自我修正，并最终以相对客观、公正的面目展示于公众。在此基础上，各类政府应急管理机构可以利用新媒体收集、处理突发事件中的信息并采取更有效的措施，而公众则可通过新媒体更多地参与应急管理，理性、有序地应对突发事件。