全书共分13个章节，主要内容是铁路客运运价，行包运价，旅客运送条件，行包运输，旅客运输计划与组织，客运站及列车工作组织，运输阻碍和事故的处理，客运记录及电报，国际联运，客运服务标准及礼仪的相关知识。本书为铁道交通运营管理、交通运输本专科学生教学用书，也可供铁路系统职工培训进修等参考。