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图解服务的细节116：会聊天就是生产力丽思卡尔顿的“说话课”丽思卡尔顿的“说话课”

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装帧:平装
作者:[日] 高野登著
ISBN:9787520726900
出版日期:2022-3-1
书名:图解服务的细节116：会聊天就是生产力丽思卡尔顿的“说话课”
出版社:东方出版社
开本:21cm

本书从酒店行业的龙头企业丽思卡尔顿日本分社社长高野登多年的酒店运营、培训经验入手，与服务行业的读者分享如何用“说话”这种方式，在短时间内拉近与顾客心灵的距离，调节顾客的情绪，打动顾客的心，并终与之建立信任的关系。

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