《突破:挖掘情绪触点满足客户需求》认为情绪,而非理性思维,是指导客户行为的关键要素。揭示了情绪触点同客户行动之间的联系,作者从销售、营销、客户关系三个方面,列举了12种在客户营销方面可能遇见的挑战,探索不同公司满足客户需求的营销方法。《突破:挖掘情绪触点满足客户需求》表明:面对未知的商业挑战,如果想在竞争中占据先机,我们需要透过客户的言语表面,探询其更深层的真实意图,进而采取有针对性的营销策略。