本书着重从运输计价、票务、客运工作组织、客运运输计划、客运车站工作、客运突发事件处理等六个模块阐述了客运员应该具备的技能，并设计了各种实训情节，以达到通过训练提高铁道运输管理专业学生实践技能的目的。本书可作为中职、高职类铁道运输管理专业在校学生的专业课教材，也可以作为铁道运输类企业的培训教材使用。