本书贯彻现代职业教育理念，体现工学结合一体化思想，以项目与任务引领，注重职业能力与素养的培养。主要特色如下：1.任务引领。2.体例创新。3.注重实用。针对此岗位应掌握的知识、应熟练的技能、应具备的职业素养，充分吸取先进的服务管理理念和维修业务接待流程，结合岗位的实际工作过程编写而成。