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服务业营销与管理

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  • 装帧:平装
  • 作者:曾光彩　著
  • ISBN:9787509641538
  • 出版日期:2016-6-1
  • 书名:服务业营销与管理
  • 出版社:经济管理出版社
  • 开本:26cm
本书共15章，内容包括：服务业的崛起与重要性、服务的内涵、服务业消费者购买过程与行为、顾客关系与顾客忠诚度、顾客体验与体验营销、服务的STP与创新等。
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