本书以零缺陷管理理论和相关的质量管理理论为基础，以个别案例分析法为辅导手段，将理论与实践融为一体，重点讨论了正确的事和正确地做事、由顾客确定产品价值结构、变“成批移动”为“单件流动”、生产由顾客拉动、消除产业价值链的浪费、基于零缺陷管理的“4P”理论模型、涵盖全价值链的精准管理、基于零缺陷理论的全价值链精准管理等问题。