本书应用服务供应链、服务质量控制、服务运作、行为运作及博弈论等研究方法，对考虑具有个体偏好(质量偏好)和群体偏好(社会责任)等行为因素影响下的服务供应链质量控制策略问题进行了研究，具体从考虑质量偏好的服务供应链质量控制策略、考虑质量偏好和质量改进的服务供应链质量控制策略、考虑质量改进和社会责任的服务供应链质量控制策略，以及考虑质量偏好、质量改进和社会责任的服务供应链质量控制策略四大方面，由浅入深、由简到繁，对考虑质量偏好和社会责任的服务供应链质量控制策略问题进行了深入分析和探讨。