现代客服对客服人员的综合能力要求越来越高，想要在客服行业中占据一席之地，必须紧跟时代潮流，并不断提升自己的行业认知和专业能力。本书介绍了许多具有实用价值的与客户沟通的方法与技巧，能够给想要从事客服行业或是已经投身客服行业的读者一些有用的启迪。本书语言精练，通俗易懂，结构紧凑，内容翔实，不仅有理论论述，也有真实案例的介绍，再加上各种小板块的搭配，可谓兼具知识性和趣味。