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客户关系管理

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装帧:平装
作者:赵冰，陶峻主编
ISBN:9787509611197
出版日期:2010-12-1
书名:客户关系管理
出版社:经济管理出版社
开本:24cm

本书共分三大部分，完整地介绍了客户关系管理的基本原则、基本技能以及实际操作方面的内容，具体包括：客户关系管理的产生背景、企业战略层面的客户关系管理、客户期望、客户信任等。

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