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北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究

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  • 装帧:平装
  • 作者:赵冰
  • ISBN:9787509643778
  • 出版日期:2016-7-1
  • 书名:北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究
  • 出版社:经济管理出版社
  • 开本:24cm
本书结合心理学、社会学等方面对信任的相关研究成果，确定信任的概念及维度，对北京市服务企业的顾客信任进行调查，并分行业研究各行业信任程度高低的原因；调查北京市各服务业顾客消费行为的特征，将顾客信任与其消费行为加以联系，以此来探讨不同服务行业中顾客信任与其选择之间的关系。
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