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顾客:员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究

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装帧:平装
作者:占小军著
ISBN:9787509638613
出版日期:2015-7-1
书名:顾客:员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究
出版社:经济管理出版社
开本:24cm

本书在对现有文献进行系统回顾、总结及评述的基础上，依据情绪认知评价理论、情感事件理论及资源保存理论等相关理论，探讨了顾客-员工消极情绪感染机制及顾客欺凌行为对员工工作反应的作用机制。

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