本书运用了通俗易懂的案例和故事，有针对性地讲解了沟通中的提问和说服技巧。本书主要从提问与说服两个主要方面告诉你如何成为一名优秀的沟通高手，分为上篇和下篇。上篇讲如何问，别人才肯说：包括问题类型、试探对方真心话、促使对方深入交谈的提问技巧以及疑难问题和禁忌问题的提问技巧。下篇讲如何说，别人才肯听：包括语言沟通幽默的方法、步步引导说服、委婉说服以及避免尴尬和处理拒绝意见的说服技巧。