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网购顾客后悔的成因，影响及其管理策略

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  • 装帧:平装
  • 作者:张初兵
  • ISBN:9787516413937
  • 出版日期:2017-1-1
  • 书名:网购顾客后悔的成因，影响及其管理策略
  • 出版社:企业管理出版社
  • 开本:24cm
本书遵循从具体到抽象、由表及里、由浅入深的认识逻辑，提出网购顾客后悔三层次特征，分别是情境特征、基本特征与核心特征。情境特征包括频发性、可逆性与易逝性；基本特征包括自责性、两面性与多维性；核心特征包括认知性、决策性与比较性。
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