本书从传统终端店铺的以“说 ” 为主转型为以“听 ” 为主， 通过“听 ” 顾客的关键词句来分析顾客的心理特征， 同时结合不同类型顾客的声音、声调、语速、面部表情、肢体语言来诠释顾客的行为表现并做出对策。 书中通过引入大量的终端门店常见的销售案例及顾客常出现的关键字眼， 迅速唤醒销售顾问的耳朵， 来分析顾客的心理需求， 对顾客的潜在需求进行深入挖掘， 给予有针对性的解决方案。