本书共9章，第1章物业管理概论，阐述物业管理和物业管理实务；第2章房屋维修、养护和装修管理，阐述房屋安全管理、维修管理、养护管理和装修管理；第3章物业设施设备管理，阐述物业设施设备的构成、维修和养护管理；第4章物业安全管理，阐述物业治安管理、消防管理和车辆管理；第5章物业环境管理，阐述物业卫生管理和绿化管理；第6章物业租赁管理，阐述物业租赁的管理程序；第7章物业管理风险，阐述物业管理的风险及保险；第8章物业客户关系管理，阐述物业客户沟通、投诉管理及其客户满意度评价；第9章物业服务质量管理。