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中国银行业百佳、千佳及星级品牌网点创建指南

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  • 装帧:平装
  • 作者:周永发
  • ISBN:9787504995711
  • 出版日期:2018-10-1
  • 书名:中国银行业百佳、千佳及星级品牌网点创建指南
  • 出版社:中国金融出版社
  • 开本:24cm
本书共分十章，内容包括：环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理、服务基础管理、经营业绩、消费者权益保护与社会责任履行、服务文化。
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