本书共五篇，综合篇以新视角阐述互联网时代的网点定位、网点负责人的角色使命以及胜任之道；管理篇提炼出网点负责人育人、用人、管人和激励人的内在规律；经营篇揭示了网点营销客户、产品销售、资源整合和价值创造之妙招；服务篇昭示出网点负责人指导员工为客户提供更好服务、提高服务效率和创造更多价值的高明之处；风控篇凸显出网点防范风险的切入点、着力点、控制力等亮点。