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服务营销

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装帧:平装
作者:杜兰英
ISBN:9787560968421
出版日期:2011-8-1
书名:服务营销
出版社:华中科技大学出版社
开本:26cm

本书分四篇，共13章。第一篇概论，详尽阐述了服务经济与服务业、服务营销与服务营销学的关系；第二篇服务的性质与服务消费者特征，深入分析了服务性质、服务市场特征及服务消费者特征；第三篇规划篇，介绍了企业如何实施服务营销规划、服务质量规划与管理等。

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