本书由十五个模块构成，每个模块由实训指导、实训任务和实训报告三个部分组成。其中，实训指导主要帮助学生梳理该模块需要了解的基本知识点及掌握的技能等。实训任务以学生直接参与业务当事人角色的方式，要求完成一系列任务，且任务难度逐级增加。实训报告在完成实训后填写，要求学生对本次实训进行总结与反思，教师也可以根据学生汇报的情况在指导实训时做出相应的调整。