本教材立足以职业素质为基础的全面素质教育和素质培养的根本，培养学生学习知识、培养能力与体验情感的能力。分为上下两篇，上篇为理论解说；下篇为实务操作，共6个模块：模块一：沟通的基本原理；模块二：感知；模块三：倾听，为理论解说篇。模块四：语言沟通；模块五：非语言沟通；模块六：情商管理，为实务操作篇。