本书从情商的角度出发，把销售员在销售过程中常碰到的问题做了详细的阐述，并给出了从各方面提高情商修养的办法。为了提高成交率，销售员应该从12个方面不断锤炼自己的情商，成为一个通情达理的令顾客信赖的专业人士。该书根据情商理论辨析了一些普通人对情商的误读，并以多位世界级销售员的经典案例与经验之谈，揭示了高情商销售员与低情商销售员在面对同一情况时的不同表现。