本书围绕金融消费者的法定权利，挑选了相应投诉案例，并与案例会诊和中立评估相融合，对消费者适当性、银行卡盗刷、飞单、信用卡逾期全额计息等焦点问题进行了规范性分析，也结合既有实践提出建议。此外，结合相关工作推进情况，对金融消费纠纷非诉解决机制建设、投诉形势分析、金融消费者投诉统计分类及编码等内容进行了介绍。