何为服务? 何为服务型制造? 服务在商业社会有着怎样的地位? 经济社会中服务体验与效率提高如何权衡? 服务创新在实践中能够产生怎样的火花? 《新服务时代》一书共分为四个部分: 从服务主导逻辑谈起, 到服务创新的要素和趋势, 再到服务设计与创新的原理与方法, 最后展望服务创新与未来生活。