本书是总结和展示湖北银行业2015-2019年创建文明规范服务星级网点成果的专门书籍。由湖北银行业协会组织编委会从湖北银行业24家金融机构推荐的120多件稿件中挑选后汇编结集。本书分列发展报告、网点风采、爱心经典、科技金融、服务文化、创建心路、普惠金融、群星璀璨等篇目。发展报告篇目收集了湖北省国有大银行、股份制银行和地方性银行等多家银行机构本系统2015-2019年银行服务发展报告；网点风采篇目收录2015年以来特别是近两年湖北银行业文明服务“百千佳”及星级网点的创建成果、先进经验；爱心经典篇目收录“爱心驿站”、“劳动者港湾”等开展消费者权益保护以及银行业网点的特色增值服务的创新做法；科技金融篇目收录适应科技金融发展的环境设计、打造5G网点、运用新技术服务的场景应用等。