近年来， 服务创新管理研究方兴未艾， 呈现出两条主要脉络。 第一条是随着服务创新规律在服务企业内部和利益相关者间的同时深化， 在基础性的单主体服务创新范式和扩展性的多主体 （ 顾客、员工、供应商等 ） 服务创新研究两个方向上的发展。 第二条是基于“综合派 ” 制造业和服务业融合的思想， 模块化 （ 大规模定制化 ） 服务创新和制造企业服务增强的整合创新同时获得关注。 本书即围绕这一脉络， 汇集了相关的五篇案例研究成果。