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不平凡的服务--打败竞争者的唯一方式打败竞争者的唯一方式

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  • 装帧:平装
  • 作者:乔治.T.K.郭
  • ISBN:9787500463740
  • 出版日期:2008-1-1
  • 书名:不平凡的服务--打败竞争者的唯一方式
  • 出版社:中国社会科学出版社
  • 开本:24cm
本书以东方与西方的代表性企业为例，具体阐述了不平凡的服务法则。包括超越群众的思维模式、找出服务体验的金字塔、了解顾客、寻找顾客价值、建立正确的服务策略、服务内部员工、让产品发挥功能、适当的评价等。
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