为全面展现2019年中国银行业在服务社会、服务民生、服务实体经济发展方面取得的优异成绩，中国银行业协会编著了《2019年中国银行业服务报告》。报告从完善体制机制、加快网点转型、推动流程优化、创新金融产品、共建公平市场等七个方面，深刻总结了2019年中国银行业服务的亮点和成果，介绍了行业服务的先进典型案例，为银行业以高质量服务推动高质量发展指明了道路。全书共七章，第一章完善体制机制，推动银行服务实现高质量发展；第二章完善体制机制，推动银行服务实现高质量发展；第三章推动流程优化，提高客户服务质与效；第四章创新金融产品，助推国家经济发展；第五章创新引领发展，聚焦金融科技赋能新优势；第六章共建公平市场，切实保护消费者合法权益；第七章助力经济发展，推动服务转型升级。