近几年金融创新层出不穷，在为金融消费者带来便利的同时也出现了很多风险。金融业务开展过程中存在一些问题，比如，金融产品设计有漏洞、格式化合同有缺陷、日常服务不到位、服务收费不合理、信息披露不充分、理财业务不规范、客户个人信息保护不严密等。人民银行金融消费权益保护局结合金融业改革发展新情况、新变化和社会大众关注的热点，从人民银行分支机构金融消费权益保护部门报送的案例中精心挑选188个结集出版，本书内容分为个人金融信息保护、银行卡管理、金融市场交叉业务、征信管理、支付结算管理、人民币管理、存贷款利率管理、金融机构收费、服务质量、第三方支付、电子银行管理和外部案例十二个类别，从案情简介、处理过程、法律分析、案例启示四个方面客观描述实际发生的金融消费纠纷、精准分析存在的主要法律问题以及对金融消费权益保护工作的启示。