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民航服务心理学

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装帧:平装
作者:-
ISBN:9787313095046
出版日期:2019-1-1
书名:民航服务心理学
出版社:上海交通大学出版社
开本:26cm

本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性情绪情感、态度等，并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往、民航服务中的常见难题与突发事件如何处理等。

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