本书按照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》团体标准（即CBSS1000 3.0）的九大模块分9章、168条逐条进行接地气的讲解，引用了大量网点优秀经典案例以及网点硬件与软件建设实图。把每一模块的宗旨目的、每一条标准的具体理解执行进行了图文并茂的详细诠释与解析，深入浅出地给读者一个清晰的认识和直观感受。每一条都通过图片进行了标准示范和样板展现。对每一条的分值分布、打分点、常见的扣分点也进行了解说，对行业中相应的先进经验与做法也进行了介绍。本书集作者长期从事中国银行业服务标准制定与实操实践之大成，内容全面、数据翔实、信息量大、覆盖面广。对网点服务水平与竞争力的快速提升，对银行百佳、千佳、星级品牌等旗舰网点创建，对单家银行系统内优秀品牌网点打造与评选都具有极强的指导作用与参考价值。