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民航服务、沟通与危机管理

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  • 装帧:平装
  • 作者:陈淑君
  • ISBN:9787568905435
  • 出版日期:2017-6-1
  • 书名:民航服务、沟通与危机管理
  • 出版社:重庆大学出版社
  • 开本:21cm
本书共3部分10章，包括：服务(服务概述、服务的本质、服务范围、民航服务)；有效沟通(有效沟通的基本知识、特殊旅客沟通、内部沟通)；危机管理(危机管理、不正常航班危机管理、个人危机管理)。
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