本书主要内容包括电话调研业务、电话邀约业务、电话销售业务和电话回访业务四个项目。采用任务驱动和案例分析相结合的方法，内容贴近学生的实际，突出实用性和实效性、拓展性、科学性与趣味性，知识性与操作性兼顾的原则编排。语言准确，表达规范，思想健康，内涵丰富。每单元有“实训任务”明确本单元的重点内容。以多样化的探索活动形式呈现丰富的内涵，让学生喜欢读。注重图文并茂、色彩鲜艳，既突出教材主题，又丰富了教材的内涵。本书可作为中等职业院校电销专业使用教材，也可供电销爱好者参考阅读。