本书按照铁路客运员、客运值班员国家职业标准和职业技能培训规范及最新版客运规章规范编写，内容涵盖大量高速铁路客运相关知识。全书共分为两部分：基本知识和职业技能。基本知识部分包括：职业道德与法律法规、铁路旅客运输概述、铁路旅客运输、高速铁路旅客运输、旅客运输组织、路内运输、客运安全知识、国际联运、铁路班组管理等内容；职业技能部分包括：接发列车作业技能、服务作业技能、违章携带物品的处理、旅客运输事故的处理、安全注意事项、班组管理等内容。