基于精益管理的医疗流程再造，解决了许多似简而繁的问题，尝试很多种方法，如何才能更好的通过纷繁多样、排列有序的步骤帮助那些来到我们部门的患者，并以最有效的方法解决他们遇到的一系列问题？类似这样的挑战和难题并不仅仅在急诊部门才会遇到，世界各地的医院及医疗服务领域都面临着同样的问题。这些难题包括病人流程不畅、拥挤问题、排队问题、较低的资源利用率、临床人员不愿参与持续改善项目、不良事件的发生以及预算方面的限制等。精益管理及价值流分析为这些医院和医疗服务领域提供了他们所需的准确探究问题根源和本质的能力。而这本书恰恰提供了将这种能力转变为项目服务和系统重建的系统方法及程序。本书分为两个部分。第一部分对该方法的背景进行了介绍，并给出了利用循序渐进的流程再造方法论进行工作的步骤分解。第二部分运用一系列案例研究展示了在实际工作中的方法论运用，说明哪些方法是有效的，哪些方法是无效的。无论任何一种流程再造，它的目标都十分简单：从最开始就在合适的时间和场所，为适合的人提供适宜的服务。本书将帮助在医院或医疗服务领域工作的人们齐心协力达成这一目标。